Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Cubi Lamp queremos que quedes satisfecho con tu compra. Esta política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Esta política se aplica a pedidos realizados desde cualquier país, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderte obligatoriamente conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país de residencia.
1. DERECHO DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS
Ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión, siempre que la legislación aplicable no establezca un plazo superior o condiciones más favorables para el consumidor.
Para que una devolución comercial sea aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse sin utilizar y en condiciones adecuadas para su reventa.
- Conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y accesorios originales.
- No presentar daños ocasionados por un uso incorrecto, accidente o manipulación inadecuada.
- Incluir todos los accesorios y componentes recibidos con el pedido.
Antes de enviar cualquier producto, deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber recibido previamente instrucciones de nosotros.
2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incompleto o diferente al que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Dependiendo del caso y de la legislación aplicable, podremos ofrecer una reparación, sustitución, reembolso u otra solución legalmente procedente.
Los derechos legales relacionados con productos defectuosos, no conformes o que no correspondan con la descripción anunciada no quedan limitados por nuestro plazo comercial de devolución de 30 días.
Para ayudarnos a resolver el problema, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para comprobar el estado del producto.
3. PRODUCTOS NO APTOS PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones comerciales cuando el producto haya sido utilizado de forma que exceda la manipulación razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, o cuando presente daños derivados de un uso incorrecto.
Esta exclusión no limita los derechos legales que correspondan cuando el producto sea defectuoso, esté dañado al recibirlo o no sea conforme con el contrato de compraventa.
4. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
En el mensaje, incluye:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.
- Cualquier otra información que podamos solicitar razonablemente para gestionar tu solicitud.
Una vez revisada la solicitud, te indicaremos los pasos y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
5. COSTES DE DEVOLUCIÓN
En las devoluciones realizadas por cambio de opinión, talla, preferencia personal o cualquier otro motivo no relacionado con un defecto o error , el cliente será responsable de los costes de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error, asumiremos los costes que legalmente correspondan.
Los gastos de envío originales podrán ser reembolsables cuando así lo exija la legislación aplicable.
6. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Aceptamos pedidos internacionales.
En pedidos enviados fuera del país desde el que se realiza el envío, pueden existir impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos cargos sean legalmente responsabilidad del comprador, serán asumidos por el comprador.
Las condiciones sobre impuestos, aranceles y gastos de importación pueden variar dependiendo del país de destino.
7. INSPECCIÓN DE LA DEVOLUCIÓN
Una vez recibido el producto devuelto, podremos inspeccionarlo para comprobar que cumple las condiciones establecidas en esta política.
Te enviaremos una confirmación cuando recibamos la devolución y te informaremos de la resolución correspondiente.
Cuando la devolución sea aprobada, el reembolso se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de tu banco, proveedor de pagos o entidad financiera.
8. REEMBOLSOS PARCIALES
Cuando legalmente corresponda un reembolso y el producto haya sufrido una disminución de valor debido a una manipulación o uso que exceda lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento, podremos tener en cuenta dicha disminución de valor cuando la legislación aplicable lo permita.
No se aplicará ninguna deducción cuando la legislación del país del consumidor no permita realizarla.
9. PEDIDOS EN OFERTA O CON DESCUENTO
Los productos adquiridos con descuento también estarán sujetos a esta política.
Una oferta, promoción o descuento no elimina ni reduce los derechos legales del consumidor que sean aplicables en su país.
10. CAMBIOS
Si deseas cambiar un producto por otro, ponte en contacto con nosotros en:
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones de esta política.
Cuando un cambio no sea posible, podremos gestionar una devolución y un nuevo pedido, cuando corresponda.
11. CANCELACIONES
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible después de realizar la compra.
Haremos lo posible por detener el procesamiento del pedido cuando todavía no haya sido enviado.
Una vez que el pedido haya sido enviado, la cancelación podrá estar sujeta a las condiciones de devolución establecidas en esta política y a los derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.
12. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos que la legislación de protección al consumidor aplicable pueda concederte.
Si las leyes de tu país de residencia establecen un derecho de cancelación, devolución, garantía, reparación, sustitución o reembolso superior o diferente al establecido en esta política, prevalecerán los derechos que legalmente correspondan.
13. CONTACTO
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:
Correo electrónico: cubi00lamp@gmail.com
Tienda: Cubi Lamp
Las solicitudes serán atendidas de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones de esta política.